خصوصية تطبيق ونّيش للعميل
سياسة الخصوصية — آخر تحديث:
تشغّل ونّيش (Wanneesh) هذه الخدمة في الأردن. تنطبق هذه السياسة على تطبيق Wanneesh Customer / ونّيش للعميل، ومعرّف حزمة Android هو com.wanneesh.customer، ولا تحل محل سياسة تطبيق السائق أو الموقع العام.
البيانات التي نعالجها
تخص هذه الصفحة تطبيق ونّيش للعملاء والأعمال، بما فيها الورش. نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الحساب والتحقق، وبيانات المنشأة التي تقدمها، ومواقع الانطلاق والوجهة ووصف المركبة والطلب، وسجل الرحلات والمبالغ، ورسائل الدعم والتقييمات ومعرّفات الإشعارات ومعلومات الأعطال والأمان اللازمة لتشغيل الخدمة.
الموقع والتتبع
يستخدم تطبيق العميل الموقع أثناء الاستخدام لمساعدتك في اختيار موقع الانطلاق. لا يتطلب تتبع موقع العميل باستمرار في الخلفية. نستخدم مواقع الرحلة لتقدير الطريق والسعر وتنفيذ السحب. قد تظهر لك بيانات السائق وموقعه التشغيلي أثناء الرحلة، وصور توثيق المركبة المرتبطة بها.
يمكنك رفض إذن الموقع واختيار العنوان يدوياً. عند اختيار «لاحقاً» نخزن تاريخ ووقت الطلب المجدول بتوقيت عمّان، مع بيانات المركبة ومواقع الرحلة، ليوافق الموزّع ويعيّن سائقاً ويرسل العرض في الموعد. الموعد لا يفعّل تتبع موقع العميل في الخلفية.
استخدام البيانات ومشاركتها
نستخدم البيانات لتسجيل الحساب والتحقق منه وتقييم طلبات الأعمال، وتنسيق السحب والتتبع والدعم والتقييمات والإشعارات، وحساب الأرصدة والديون ومكافآت الورش وطلبات السحب النقدي، ومنع إساءة الاستخدام. يرى الموزعون المخولون معلومات الاتصال والتشغيل اللازمة. يُعرض اسم العميل ورقم هاتفه للسائق وفق مرحلة الإظهار المعتمدة في إعدادات ونّيش؛ لا يُعرض له البريد الإلكتروني أو دين العميل أو أرباح ونّيش أو مكافأة الورشة.
تستخدم الخدمة Firebase وGoogle Cloud للمصادقة وقواعد البيانات والملفات والوظائف والإشعارات وتقارير الأعطال والتحقق من التطبيق، وخدمات الطرق والبحث عن الأماكن والخرائط لتنفيذ الطلب. قد تعالج Apple وGoogle رموز الإشعارات وبيانات سلامة التطبيق. تخضع أي مكالمة أو محادثة WhatsApp تختار فتحها أيضاً للخدمة المعنية.
يشمل ذلك معلومات الجهاز والتطبيق وإصدار النظام ومعرّفات التثبيت أو الإشعارات وسجلات الأعطال والتشخيص والأمان. يعالج Firebase Crashlytics معلومات الأعطال، وتساعد Firebase App Check وGoogle Play Integrity أو خدمات سلامة Apple في الحد من إساءة الاستخدام. تعالج خدمات Google للأماكن والطرق أو OSRM إحداثيات البحث والمسار، وقد تتلقى خوادم خرائط OpenStreetMap عنوان الشبكة وطلبات مربعات الخريطة المعروضة. قد يعالج مزودو الخدمة البيانات خارج الأردن، بما في ذلك الولايات المتحدة. لا يتضمن إصدار تطبيق العميل الحالي حزمة إعلانات أو جمع معرّف الإعلانات.
الأمان وخياراتك
نستخدم اتصالات مشفرة وضوابط مصادقة وصلاحيات وصول حسب الدور لحماية البيانات. يمكنك تعديل بياناتك من «حسابي»، وإدارة إذني الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز، أو التواصل مع دعم ونّيش بشأن الوصول إلى بياناتك وتصحيحها أو حذفها. رسائل الدعم التي ترسلها وملاحظات التقييم تُحفظ لمعالجة الطلبات والشكاوى؛ لا تنشر روابط تتبع الرحلات أو كلمات المرور أو رموز التحقق.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب أثناء نشاطه حسب الحاجة لتشغيل الخدمة. يمكنك طلب حذف الحساب من التطبيق أو عبر قنوات ونّيش العامة. عند قبول الحذف تُزال بيانات الاتصال من الملف وتُلغى رموز الإشعارات، ثم يُحذف حساب المصادقة عند إتمام المعالجة. قد تُحتفظ بالحد الأدنى اللازم من سجلات الرحلات والأدلة والدعم والدفاتر والتسويات والتدقيق والأمان لأغراض المحاسبة والنزاعات والالتزامات المشروعة. حذف الحساب لا يغيّر المبالغ التاريخية ولا يعني محو جميع السجلات المالية فوراً.
مسؤول التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسار عن هذه السياسة أو طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع فريق دعم ونّيش من داخل التطبيق أو باستخدام الروابط التالية. عند التواصل بشأن البيانات، اذكر «خصوصية تطبيق العميل». لا تحتاج إلى تسجيل الدخول لفتح هذه الصفحة أو قنوات التواصل العامة.
التواصل مع ونّيش بشأن الخصوصية عبر واتساب · الاتصال بونّيش بشأن الخصوصية
نحدّث تاريخ هذه السياسة عند تغييرها. ستظهر التغييرات هنا، ونطلب الإذن من خلال التطبيق عندما يتطلب استخدام جديد للبيانات ذلك.
Wanneesh Customer App privacy policy
Last updated:
Wanneesh (ونّيش) operates this service in Jordan. This policy applies to Wanneesh Customer / ونّيش للعميل, Android package com.wanneesh.customer. The Driver app and public website have separate privacy policies.
Information we process
This page covers the Wanneesh Customer App for individuals and businesses, including workshops. We process your name, phone, email, account and verification details, submitted business profile, pickup and destination locations, vehicle and request details, tow and financial records, support messages, ratings, notification identifiers, and operational crash and security information.
Location and tracking
The Customer App uses foreground location to help select a pickup. It does not require persistent background tracking of the customer. Trip locations support road quotes and towing. During a tow you may see the assigned driver’s operational location and trip evidence photos.
You can deny location permission and choose an address manually. If you choose Later, we store your scheduled appointment in Amman time with vehicle and trip details so a dispatcher can approve it, assign a driver, and send the offer at that time. Scheduling does not enable background customer-location tracking.
Use and sharing
We use information for accounts, verification, business approval, tow coordination, tracking, support, ratings, notifications, financial records, workshop rewards, cash-out requests and abuse prevention. Authorized dispatch staff can access required operational and contact details. A driver receives the customer’s name and phone at the stage configured by Wanneesh. Customer email, debt, Wanneesh profit and workshop rewards are not shared with the driver.
Firebase and Google Cloud provide authentication, databases, file storage, backend processing, notifications, crash reporting and app attestation. Route, place-search and map services process information needed for the request. Apple and Google may process notification and app-integrity identifiers. Calls and WhatsApp conversations you choose to open are also subject to those services.
This includes device/app and operating-system information, installation or notification identifiers, and crash, diagnostic and security logs. Firebase Crashlytics processes crash diagnostics. Firebase App Check and Google Play Integrity or Apple app-integrity services help prevent abuse. Google place/route services or OSRM process search and route coordinates; OpenStreetMap tile servers may receive your network address and requests for displayed map tiles. Service providers may process information outside Jordan, including in the United States. This Customer App release does not include an advertising SDK or collect an advertising ID.
Security and your choices
We use encrypted network connections, authentication and role-based access controls to protect information. You can update details in Account, manage location and notification permissions in your device settings, or contact Wanneesh support about access, correction or deletion. Submitted support messages and rating comments are stored to handle service requests and complaints. Do not publicly share private tracking links, passwords or verification codes.
Retention and deletion
We retain active-account information as needed to provide the service. You can request account deletion in the app or through Wanneesh’s public contact channels. Accepted requests remove profile contact details and notification tokens; the authentication account is deleted when processing completes. Necessary tow, evidence, support, ledger, settlement, audit and security records may remain for accounting, disputes and legitimate obligations. Deletion does not rewrite historic amounts or immediately erase every financial record.
Privacy contact
Contact the Wanneesh support team in the app or through the options below to ask about this policy or request access, correction or deletion. Mention “Customer App privacy” so your request can be directed appropriately. This page and the public contact options do not require app sign-in.
Contact Wanneesh about privacy on WhatsApp · Call Wanneesh about privacy
We update the date of this policy when it changes. Updates appear here, and the app requests permission when a new use of information requires it.